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“Plano de voo” é fundamental para uma CDL ser indispensável
Quando se prepara um plano de voo, alguns procedimentos são essenciais para o sucesso dessa jornada. Desde cuidar bem de quem está voando, observando aspectos relevantes, como proporcionar conforto aos passageiros de maiores estatu...
Foco na jornada e percepção de valor do cliente: Daniela Augusta destaca importância de surpreender com metas e resultados
“Preparem as malas do conhecimento. Faremos uma grande viagem. Vamos mostrar para os nossos clientes que somos especiais. Pela nossa experiência.” Foi com esse slogan que a fundadora da Universidade da Experiência do Cliente, D...
Informe RIG | semana 15/6 a 19/6
Nesta semana, além da expectativa para o segundo jogo do Brasil na Copa do Mundo, desenha-se um cenário de alta relevância estratégica no Congresso Nacional, concentrando-se na desobstrução de pautas trabalhistas e na prestaç�...
Receita previsível foi tema da palestra que encerrou o primeiro dia do EDPEX
A maioria das entidades de classe vive um paradoxo: existe para fortalecer o associado, mas depende quase integralmente desse mesmo associado para se sustentar. Quando a mensalidade representa 70%, 80% ou mais da receita total, a ent...
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